Disciplinas:
Administração Geral 2
Administração de Recursos Materiais 1
Arquivologia 4
Atendimento ao Público 1
Direito Administrativo 7
Direito Financeiro 2
Direito Notarial e Registral 2
Direito do Trabalho 3
Medicina 4
Noções de Informática 8
Português 5
Raciocínio Lógico 5
Redação Oficial 2
Secretariado 3
Ética na Administração Pública 1
O desenvolvimento de uma sociedade e de suas instituições
coloca a capacidade de dialogar como meio eficaz de
resolução de problemas. No atendimento, o diálogo é tudo,
abre portas, cativa clientes e convence. Por isso, uma das
habilidades mais valorizadas nos perfis profissionais tem
sido a persuasão. Analise as afirmativas a seguir.
I. O profundo domínio técnico sobre os serviços da
empresa ajuda a dar segurança no momento de
esclarecer, convencer e informar. Um indivíduo
persuasivo é argumentativo e focado.
II. O controle emocional é um ingrediente-chave durante
o diálogo. Pessoas que não sabem lidar com suas
reações emocionais dificilmente conseguirão manter o
equilíbrio, correndo o risco de deixar a racionalidade
de lado.
III. Para persuadir é imprescindível falar bastante. Na
comunicação interpessoal, deve-se fundamentar a
argumentação em evidências, fatos ou dados.
Está correto o que se afirma em:
