Disciplinas:
Administração Geral 2
Administração de Recursos Materiais 1
Arquivologia 4
Atendimento ao Público 1
Direito Administrativo 7
Direito Financeiro 2
Direito Notarial e Registral 2
Direito do Trabalho 3
Medicina 4
Noções de Informática 8
Português 5
Raciocínio Lógico 5
Redação Oficial 2
Secretariado 3
Ética na Administração Pública 1
A opinião do cliente/usuário é necessária para que se possa
atingir a qualidade do atendimento. O processo de busca
da qualidade deve considerar que todas as pessoas que
mantenham contato com a empresa são clientes, tenham
elas adquirido ou não algum produto ou serviço. Portanto,
deve-se estar atento para evitar falhas. A seguir, são
listadas três orientações importantes no trato com alguém
que busca informação. Assinale a alternativa que, correta e
respectivamente, traz os corretos complementos a cada
uma delas.
Quando conversar com o cliente: _____________
Faça perguntas específicas sobre o problema do cliente:
____________
Dê sugestões para solucionar a questão: ____________
