Disciplinas:
Administração Geral 5
Administração de Recursos Materiais 2
Arquivologia 3
Atendimento ao Público 1
Conhecimentos Bancários 1
Direito Administrativo 8
Direito Notarial e Registral 1
Direito do Trabalho 4
Legislação Federal 1
Noções de Informática 6
Português 10
Raciocínio Lógico 5
Redação Oficial 2
Ética na Administração Pública 1
Texto da Questão:
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Leia, a seguir, as informações sobre as ferramentas da Gestão da Qualidade.
I. Na gestão da qualidade dos serviços públicos, o programa 5S é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, que foca no crescimento e na disciplina individual de cada indivíduo.
II. Na gestão da qualidade da administração pública a pesquisa, a avaliação e a apropriação dos melhores modelos de serviços e processos de trabalho de organizações reconhecidas como representantes das melhores práticas denomina-se Método Ishikawa.
III. Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão denomina-se histograma.
Está correto o que se afirma em:
