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#2726240

Considerando o processo de Gerenciamento de Problemas (ITIL), assinale a alternativa que não corresponde a uma técnica para determinar a raiz do problema.

  • Kepner e Trogoe.
  • Brainstorming.
  • Diagrama de Ishikawa.
  • Chapman.
  • Analise de Pareto.
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