A é possível estudar qualquer aspecto do processo de referência sem os atributos pessoais do bibliotecário.
B os atributos pessoais do bibliotecário são componentes tão vitais quanto a competência profissional.
C a principal meta dos bibliotecários deve ser a de ensinar aos usuários que só é possível localizar aquilo que desejam com a ajuda do profissional da informação.
D a entrevista de referência não é uma etapa essencial para a recuperação da informação.
E o sucesso do processo de referência está relacionado ao fornecimento rotineiro de respostas às questões formuladas pelos usuários.