A a avaliação de um serviço de informação será um exercício eficaz se não for conduzida com o objetivo específico de identificar meio de melhorar seu desempenho.
B são organizações prestadoras de serviço e estão submetidas às regras da aceitação social, tendo em vista que produzem serviços e produtos voltados para o bem-estar da sociedade.
C há uma tensão social para que, exclusivamente, as organizações privadas sejam eficazes na prestação do serviço ou produto que entregam ao usuário.
D as organizações públicas têm um fator condicionante que as induzem à busca da eficiência; elas devem ter somente como missão a obtenção de lucros.
E as unidades documentárias devem ser geridas, apenas, com foco no atendimento às necessidades de seus usuários.