Conforme avaliam Neiva & D’Elia (2009), o envolvimento com as rotinas de trabalho exerce influência na qualidade do
atendimento telefônico. Entretanto, apesar das muitas atividades diárias, o atendimento telefônico exige especial
atenção e é preciso adotar certas técnicas que contribuem para o estabelecimento de padrões de excelência no
atendimento. Sobre as técnicas de atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.
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