A Ligações telefônicas são excelentes para convocação de reuniões não urgentes com muitos participantes.
B Tomando como base o princípio da excelência no atendimento telefônico, é correto prolongar ligações quando o assunto a ser tratado requer maiores detalhes.
C O uso do telefone não é indicado para tratar de assuntos de ordem complexa que interessem a um grande número de pessoas.
D Telefonemas-respostas devem ser dados o dia todo, não havendo necessidade de prever um intervalo de tempo para tal finalidade.
E Mesmo em horários em que o expediente interno é mais intenso, é correto fazer ligações externas.