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IVIN - 2022 - Prefeitura de Estreito - MA - Recepcionista

Foram encontradas 50 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 2 Administração de Recursos Materiais 1 Arquivologia 1 Atendimento ao Público 4 Conhecimentos Gerais 1 Direito Administrativo 5 Direito Penal 1 Gestão de Pessoas 2 História e Geografia de Estados e Municípios 3 Português 17 Redação Oficial 6 Relações Humanas 1 Ética na Administração Pública 2
#3062808
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Atendimento de Qualidade
2022 IVIN Prefeitura de Estreito - MA
Recepcionista HME/Ambulatório +

Falar ao telefone pode parecer algo banal e sem complicações, mas nem sempre é assim. Para quem trabalha profissionalmente com atendimento telefônico, a educação, a cordialidade e a gentileza são normas fundamentais para o sucesso da atividade. Dentre os princípios a serem seguidos no atendimento telefônico em ambientes empresariais e corporativos, um deles a seguir é incorreto. Assinale-o.

  • Fale no ritmo certo: nem muito rápido nem muito devagar.
  • Ao atender, diga pelo menos o nome da empresa e o seu nome.
  • Atenda o telefone somente depois de quinze toques.
  • Manifeste sempre uma postura afetuosa e prestativa.
  • Use uma linguagem objetiva, precisa e gramaticalmente correta.
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