A ferramenta gerencial utilizada na Gestão da Qualidade
para apresentar a relação existente entre o resultado
(Efeito) e os fatores (Causas) do processo que, por razões
técnicas, possam ter afetado o resultado considerado e que
também atua como um guia para identificação da causa
fundamental do problema e a determinação das ações que
deverão ser adotadas é o
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