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Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Analista de Sistema

Foram encontradas 37 questões.
Disciplinas:
Arquitetura de Software 2 Banco de Dados 2 Direito Administrativo 1 Direito do Trabalho 1 Engenharia Civil 4 Engenharia de Produção 1 Engenharia de Software 1 Gerência de Projetos 2 Governança de TI 2 Legislação Federal 1 Matemática 1 Noções de Informática 3 Português 5 Programação 3 Raciocínio Lógico 2 Redes de Computadores 2 Regimento Interno 1 Segurança da Informação 3
#3703852
Governança de TI: ITIL
2025 Instituto Darwin CREA-PB
Analista de Sistema

Em uma organização pública, o analista de sistemas é responsável por revisar os processos de gestão de incidentes e problemas.
Segundo o framework ITIL 4, qual é a principal diferença conceitual entre ambos?

  • Incidentes são causados por falhas conhecidas, enquanto problemas são falhas resolvidas.
  • Incidentes são preventivos e problemas são corretivos.
  • Ambos são sinônimos no ciclo de vida do serviço.
  • Problemas lidam com causas-raiz, enquanto incidentes tratam da restauração imediata do serviço.
  • Problemas são sempre de responsabilidade do cliente.
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