O ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), um
conjunto de boas práticas para organizar os processos de Tecnologia da Informação, é formado por um conjunto de “livros”,
que são: estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviço.
Cada um desses “livros” possui diversos processos e atividades relacionadas a cada um deles. Acerca do “livro” desenho de
serviço, assinale a afirmativa INCORRETA.
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