Cadernos de Questões

Provas Favoritas

Filtros Salvos

Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor

Foram encontradas 40 questões.
Disciplinas:
Atendimento ao Público 7 Atualidades 1 Conhecimentos Gerais 1 Direito Administrativo 1 Direito do Consumidor 5 Legislação Federal 7 Legislação dos Municípios do Estado de Santa Catarina 2 Matemática 4 Noções de Informática 2 Português 10
#2142155
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Relações Pessoais, Ética e Postura do Servidor
2020 Instituto Ânima Sociesc Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ouvidor

De acordo com o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), não há uma formação específica para ser um ouvidor, entretanto as pessoas que atuam nas ouvidorias devem ter ou desenvolver competências fundamentais. Entre essas competências é correto afirmar, EXCETO:

  • Ter concentração.
  • Interromper o interlocutor quando necessário.
  • Prestar atenção aos detalhes.
  • Ter domínio da língua portuguesa escrita e falada, bem como a adequação da linguagem ao público que está sendo atendido.
  • Utilizar a linguagem corporal para sinalizar com gestos, expressões faciais e falas baseadas na função fática da língua portuguesa, indicando atenção.
Fale com IAgo
IAgo - Assistente IAProva
IA
Olá! Sou o IAgo, seu assistente aqui no IAProvatec 😊
Veja como posso te ajudar:
Agora