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A comunicação efetiva é aquela que se baseia na interação do interlocutor. Isso inclui não só o ato de escutar, mas de ouvir (compreender o que se escuta) também. Além disso, para estabelecer uma comunicação de fato, a pessoa que recebe a mensagem deve utilizar comportamentos que sugerem o entendimento no que é abordado. Tais comportamentos estão listados nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

  • sinais não verbais que demonstrem interesse na mensagem transmitida
  • fazer perguntas que sugerem a compreensão da conversa / interesse no conteúdo
  • evitar contato visual constante para não parecer assediador
  • emitir pequenas observações (interferências) no momento de fala para complementar o entendimento
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