A O primeiro programa de qualidade pública foi criado em 1990 pelo Governo Collor.
B A qualidade é entendida como a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão.
C A qualidade na Administração Pública visa à redução de custos e à melhoria contínua dos processos.
D A qualidade era apenas um instrumento básico de modernização da gestão pública, mas não buscava a melhoria da qualidade de vida da população.
E O Programa da Qualidade e Participação era o principal instrumento de mudança da cultura burocrática para a cultura gerencial na Administração Pública.