A Disposição para atender ao cidadão parcialmente, dependendo do tipo de problema.
B Prestar informação e comunicação corretas, precisas: cidadãos não toleram ser enganados.
C O servidor deve ter o hábito de apresentar- se impecável para atendimento ao público.
D Ouvir o cidadão sem interrompê-lo, prestando atenção nos detalhes.
E Utilizar linguagem adequada no atendimento ao cidadão e esforçar-se para compreender a mensagem recebida.