A Abordam aspectos como escolha dos métodos, competência técnica, relações interpessoais, oferta adequada de serviços, mecanismos de incentivo, informação fornecida ao usuário etc.
B Em geral, consideram fatores de caráter externo (políticolegais, sociais, econômico-financeiros, ambientais, tecnológicos etc.).
C Medem a consecução dos objetivos fixados – resultados obtidos versus resultados desejados ou planejados.
D Medem o grau de satisfação dos usuários frente às demandas da população.