A Ter sempre papel e caneta próximo ao telefone, caso tenha que anotar alguma informação.
B Deixar o telefone tocar várias vezes antes de atender, demonstrando que tem outras atividades importantes a desempenhar, além de atender ao telefone.
C Demonstrar atenção ao que o interlocutor fala, mesmo quando se tratar de reclamações e queixas infundadas.
D Estar seguro das informações prestadas.