Disciplinas:
Administração Geral 6
Administração Pública 1
Administração de Recursos Materiais 1
Arquivologia 3
Atendimento ao Público 1
Direito Administrativo 6
Direito Constitucional 2
Direito Sanitário 2
Gestão de Pessoas 1
Legislação Federal 1
Matemática 3
Noções de Informática 2
Português 4
Raciocínio Lógico 1
Relações Humanas 1
Secretariado 1
Segurança da Informação 1
Veterinária 5
Zootecnia 1
O atendimento ao cliente, presencial ou por telefone,
deve observar critérios técnicos e comportamentais,
garantindo clareza na comunicação, cordialidade e
agilidade na solução de demandas. Considerando esse
contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. A escuta ativa é fundamental no atendimento telefônico, permitindo entender claramente as necessidades do cliente e oferecer respostas precisas.
II. A postura profissional durante o atendimento presencial inclui o uso de linguagem adequada, contato visual e atenção plena ao cliente.
III. Durante o atendimento telefônico, é aceitável manter um tom de voz informal e utilizar jargões técnicos com frequência, pois o cliente compreenderá melhor a solução.
Está correto o que se afirma em:
I. A escuta ativa é fundamental no atendimento telefônico, permitindo entender claramente as necessidades do cliente e oferecer respostas precisas.
II. A postura profissional durante o atendimento presencial inclui o uso de linguagem adequada, contato visual e atenção plena ao cliente.
III. Durante o atendimento telefônico, é aceitável manter um tom de voz informal e utilizar jargões técnicos com frequência, pois o cliente compreenderá melhor a solução.
Está correto o que se afirma em:
