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#3434595

Uma equipe de atendimento ao público enfrenta uma alta demanda de serviços, o que resulta em longas filas e insatisfação dos cidadãos. A gestão decide implementar mudanças para otimizar a rotina da equipe e melhorar o atendimento. Qual das alternativas abaixo é a mais indicada para alcançar esse objetivo?

  • Estabelecer um sistema de triagem que organize as solicitações por tipo e complexidade, priorizando as mais simples.
  • Implementar uma política de atendimento por ordem alfabética, para reduzir o tempo de espera em determinadas horas do dia.
  • Reduzir o número de serviços oferecidos, concentrando a equipe em atividades essenciais, para aumentar a eficiência.
  • Realizar treinamentos de atendimento especializado para os servidores, com foco na cordialidade do serviço.
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