A Um plano de ação com prazos claros, que considera a capacidade e os recursos já existentes na equipe.
B Uma meta que prevê a eliminação de todas as reclamações dos usuários, independentemente dos recursos disponíveis.
C Uma meta abrangente, como melhorar todos os setores da instituição, com acompanhamento contínuo.
D Uma meta que só pode ser alcançada mediante aumento de orçamento, sem revisão dos métodos atuais.