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IF Sertão - PE - 2016 - IF Sertão - PE - Analista da Tecnologia da Informação

Foram encontradas 55 questões.
Disciplinas:
Administração Pública 1 Banco de Dados 3 Direito Administrativo 4 Direito Constitucional 2 Engenharia de Software 2 Gerência de Projetos 1 Governança de TI 7 Legislação Federal 3 Literatura 1 Português 14 Programação 2 Redes de Computadores 12 Segurança da Informação 2 Ética na Administração Pública 1
#2356103
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2016 IF Sertão - PE IF Sertão - PE
Analista da Tecnologia da Informação

O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:

I. Implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida;

II. Utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço;

III. Gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço;

IV. Gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas.

Com referência a essas necessidades, assinale a opção correta com base no ITIL v3.

  • A métrica a ser implantada na necessidade II será utilizada sempre que houver ocorrência da necessidade III, mas nem sempre no gerenciamento da IV.
  • No ITIL v3, não há função ou processo que resolva a necessidade I; ela deve ser gerenciada, por exemplo, por meio do CMMI-DEV.
  • O tempo médio entre incidentes de serviço pode ser utilizado para resolver a necessidade II.
  • A necessidade III está relacionada à definição de problema.
  • A necessidade IV é gerenciada por meio de processo integrante da transição de serviço.
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