Disciplinas:
Administração Geral 11
Administração de Recursos Materiais 5
Arquivologia 2
Direito Administrativo 3
Direito Constitucional 3
Gestão de Pessoas 2
Legislação Federal 1
Matemática 5
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) 1
Noções de Informática 5
Pedagogia 1
Português 10
Segurança e Saúde no Trabalho 1
Anulada / Desatualizada
Para entender onde o valor é agregado em um processo, é preciso colocar-se no lugar do
cliente, seja ele interno ou externo. A pergunta “as exigências dos clientes estão claras para
todos na equipe?” faz parte de uma etapa dos seis passos da estrutura de redesenho de processo
de Ballé (CURY, 2005, p. 330), e é conhecida como _____________________.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.
