A Durante a recepção, o servidor deve evitar cumprimentar o cidadão, abstendo-se de expressões como “Bom dia” ou “Como vai?”, a fim de não iniciar conversas paralelas.
B Ao atender o cidadão, o servidor deve adotar uma postura amigável e prestativa, iniciando a conversa de forma cordial.
C Durante o atendimento ao cidadão, é aceitável interromper o atendimento para atender telefonemas ou atender chamadas no celular repetidamente.
D O servidor público deve manter a calma apenas com pessoas educadas, desprezando as pessoas que se mostrem irritadas ou impacientes.