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IDECAN - 2021 - IF-CE - Analista de Tecnologia da Informação

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Disciplinas:
Algoritmos e Estrutura de Dados 5 Arquitetura de Computadores 7 Arquitetura de Software 3 Banco de Dados 5 Direito Administrativo 5 Engenharia de Software 6 Governança de TI 3 Legislação Federal 3 Português 9 Programação 6 Redação Oficial 1 Redes de Computadores 1 Segurança da Informação 1 Sistemas Operacionais 3 Ética na Administração Pública 2
#1667225
Governança de TI: ITIL
2021 IDECAN IF-CE
Analista de Tecnologia da Informação

No que diz respeito à ITIL, observe a figura abaixo, que mostra os três níveis de gestão que a Central de Service Desk deve implantar, para que o processo de planejamento estratégico possa funcionar e alcançar os resultados pretendidos.

Os níveis ESTRATÉGICO, TÁTICO e OPERACIONAL correspondem, na figura, respectivamente, aos indicadores

  • LAMBDA, SIGMA e ÔMEGA.
  • LAMBDA, ÔMEGA e SIGMA.
  • SIGMA, LAMBDA e ÔMEGA.
  • SIGMA, ÔMEGA e LAMBDA.
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