A Qualidade e preços baixos não são os únicos diferenciais competitivos que interferem nas relações comerciais
B Cliente interno é a pessoa ou o departamento, que depende de outras pessoas ou departamentos da empresa, para realizar suas atividades
C Os profissionais da área administrativa, que não estabelecem contato direto com os clientes externos, não estão ligados a eles. E portanto, não interferem no processo de relacionamento com os mesmos
D A identificação dos diferentes perfis de clientes, permite o desenvolvimento de planos de ação baseados num atendimento personalizado e customizado