Analise as afirmativas referente ao
procedimento do agente de call center em
ligações de clientes insatisfeitos. I. Ouvir o que o cliente tem para dizer.
II. Manter a calma, o respeito e profissionalismo
sempre.
III. Não passar a culpa adiante, não acusar
determinadas pessoas ou setores, mas, sim,
tentar resolver a situação.
Estão corretas as afirmativas:
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