A ITIL v4 é um modelo amplamente utilizado no
gerenciamento de serviços de TI, baseado na criação de
valor para o cliente por meio de boas práticas
organizacionais. Essa abordagem propõe um sistema
de valor em serviços, composto por princípios,
governança, práticas e melhoria contínua. No que diz
respeito aos conceitos fundamentais da ITIL v4, assinale
a alternativa que apresenta corretamente um princípio
básico do gerenciamento de serviços conforme essa
estrutura.
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