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#2053564

Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pelo ITIL, é

  • restaurar os serviços apenas quando necessário.
  • dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao agendamento de mudanças.
  • trabalhar em favor da prevenção de incidentes.
  • evitar que mudanças ocorram, fornecendo comunicação aos usuários quanto a mudanças evitadas.
  • não ter foco na satisfação do usuário.
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