A Verificar se os níveis de serviços estão sendo alcançados.
B Aperfeiçoar a qualidade do serviço e diminuir a eficiência e eficácia dos processos.
C Assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade não suportem as atividades de melhoria contínua.
D Tornar irrelevante o custo efetivo da entrega de serviços de TI.
E Organizar os perfis técnicos adequados para manter as aplicações em condições operacionais.