A A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
B Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
C A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
D Não é possível se utilizar da ferramenta debenchmarking.
E A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.