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#2011455

O framework da ITIL traz, em seu contexto, o ciclo de Deming, conhecido também como PDCA (planejar, executar, verificar e agir). Considerando esse assunto, é correto afirmar que, o principal objetivo dessa técnica é

  • dispor de um catálogo de serviços anual.
  • manter o cronograma do projeto conforme os interesses do cliente.
  • negociar as necessidades dos acionistas e fornecedores.
  • buscar a melhoria contínua dos processos organizacionais.
  • criar um banco de dados com as melhores práticas para o setor.
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