A A qualidade de serviços não pode ser relacionada com as expectativas dos consumidores.
B Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente.
C Qualidade de serviços se limita apenas aos clientes externos.
D A realidade daquilo que a empresa oferece é irrelevante frente à percepção do comprador.
E As empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente não conseguem analisar como o comprador toma suas decisões.