A Manter o atendimento atencioso e despretensioso, de modo informal com intimidade ao cidadão, denota qualidade no serviço público.
B A desídia é uma característica fundamental para o atendimento ao público.
C Buscar informações sobre o contexto e a necessidade que fez o cidadão buscar atendimento é essencial.
D Postergar os prazos e normas procedimentais de acordo com demanda do trabalho realizado no setor público favorece o atendimento ao público.
E A gestão pública não visa urbanidade, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários.