A Caso o profissional não detenha a informação desejada pelo cliente, ele deve sugerir que o cliente retorne em outro momento.
B Atender mais de um cliente ao mesmo tempo agiliza o processo de atendimento.
C Não se deve preocupar com a eventual desorganização da estação de trabalho, pois o que importa é o cliente ter seu pedido atendido.
D O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, para que o cliente não se sinta desamparado ou sem assistência.
E Deve-se escrever enquanto estiver falando com o cliente, a fim de deixar tudo registrado.