A Princípio da legitimidade: o atendente representa,para o usuário, a imagem da organização. Assim, devehaver empenho para que o usuário não se sintaabandonado, desamparado e sem assistência.
B Princípio da disponibilidade: o atendente deveidentificar claramente as necessidades do usuário eesforçar-se para orientá-lo e conduzi-lo a quem possaajudá-lo adequadamente.
C Princípio da flexibilidade: o usuário deve ser atendidocom ética, respeito, imparcialidade, justiça ecolaboração, sem discriminações.
D Princípio da legitimidade: o atendente deve identificarclaramente as necessidades do usuário e esforçar-separa orientá-lo e conduzi-lo a quem possa ajudá-loadequadamente.
E Princípio da competência: o usuário espera que cadapessoa que o atenda seja capaz de fornecerinformações detalhadas a respeito do funcionamentoda organização e do setor que ele procurou.