A Caso a pessoa grite e(ou) faça ameaças, não se devejulgá-la ou avaliá-la. Deve-se escutar atentamente,fazer perguntas para esclarecer as dúvidas e buscar onexo entre os acontecimentos.
B Caso a pessoa relate histórias aparentementeinverossímeis, devem-se estabelecer limites e opções.Nesses casos, deve ser adotada a seguinte posturapor parte do atendente: “Para continuar, eu precisoque o senhor diminua seu tom de voz”.
C Caso a pessoa tenha transtornos mentais, deve-seinterpretar a demanda e respondê-la a partir daperspectiva da promoção e realização dos direitoshumanos.
D Caso a pessoa esteja vestida de forma consideradainadequada, deve-se assegurar a ela amplo acesso àsunidades das ouvidorias públicas.
E Caso a pessoa que solicita a orientação relate fatopouco provável, pode-se proceder ao atendimento emespaços alternativos, caso existam, como áreasexternas do edifício.