A A filosofia da TQM foca o trabalho em equipe, o aumento da satisfação do cliente e a redução de custos.
B É uma técnica comumente utilizada no processo de implantação da TQM é o PDCA deDeming.
C O círculo de qualidade é um grupo de 6 a 12 funcionários voluntários que se reúne regularmente para discutir e resolver problemas que afetam a qualidade de seu trabalho.
D A TQM tende a ser mais bem-sucedida quando enriquece os cargos e melhora a motivação dos empregados.