A Conhecimento é o saber teórico ou técnico necessário para executar tarefas; habilidade é a capacidade prática de aplicar esse conhecimento; atitude é o comportamento ou postura que impacta os resultados e a experiência do cliente.
B Conhecimento refere-se à postura ética e motivação do colaborador; habilidade está relacionada à assimilação de normas e produtos; atitude diz respeito à destreza em resolver conflitos.
C Atitude e habilidade são conceitos equivalentes e podem ser considerados sinônimos dentro do CHA, sendo indistinto focar em um ou em outro.
D Habilidade inclui apenas competências cognitivas, como análise de crédito, e não envolve aspectos comportamentais.
E Conhecimento, habilidade e atitude são elementos internos da organização e não se aplicam a competências individuais dos colaboradores.