A Trate a todos com igualdade e cordialidade.
B Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
C Para se liberar de um atendimento com mais rapidez, distraia-se com seu celular, converse paralelamente com seus colegas, realize telefonemas, demore para dar retorno, etc., demostrando, assim, ao interlocutor que você está com outras demandas.
D Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado, e procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.
E Cumprimente. Use frases como “Bom dia” ou “Como vai?”, que demonstram acolhimento e educação.