A A Engenharia de Requisitos, que aborda o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários, é uma atividade da ITIL v3.
B O Processo de Gerenciamento de Incidentes também prescreve atuação proativa para minimizar potenciais impactos negativos para os usuários dos serviços.
C O Help Desk é uma função da Operação do Serviço, assim como o Call Center (Central de Atendimento).
D Administração de banco de dados é uma atividade da Operação de Serviço.
E As práticas da ITIL v3 podem ser integradas a modelos de qualidade para processos de Engenharia de Software como o CMMI.