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#2739234

No ITIL 3, há um processo cujo principal objetivo é restabelecer os serviços de Tecnologia da Informação aos usuários, o mais rápido possível. Tal processo chama-se:

  • Gerenciamento da Disponibilidade.
  • Gerenciamento de Mudanças
  • Gerenciamento de Incidentes.
  • Gerenciamento de Problemas.
  • Gerenciamento de Continuidade de Serviço.
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