Disciplinas:
Administração Geral 2
Banco de Dados 5
Direito Administrativo 2
Direito Civil 6
Direito Empresarial (Comercial) 7
Direito Penal 4
Engenharia de Software 4
Gerência de Projetos 9
Governança de TI 10
Legislação Estadual 1
Matemática 6
Matemática Financeira 5
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) 4
Português 24
Raciocínio Lógico 5
Redes de Computadores 2
Segurança da Informação 3
Sistemas de Informação 1
Texto da Questão:
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A questão 93 baseia-se na Figura 9, que mostra, esquematicamente, o ciclo de vida do serviço da ITIL versão 3 (ITIL 3).
A Figura 9 mostra, esquematicamente, o ciclo de vida do serviço da ITIL 3. Nessa Figura, a seta nº 1 aponta para uma parte do ciclo de vida, também chamada de fase, na qual é executada a gerência dos serviços em produção, de modo a assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia. Nessa fase, estão os processos do dia a dia, que mantêm os serviços funcionando. Portanto, a fase apontada pela seta nº 1 é chamada de:
