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FUNCAB - 2014 - MDA - Analista de Infraestrutura - Tecnologia da Informação

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Disciplinas:
Governança de TI 4 Legislação Federal 1 Português 10 Programação 1 Raciocínio Lógico 6 Redes de Computadores 15 Segurança da Informação 6 Sistemas Operacionais 5 Ética na Administração Pública 2
#2391737
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2014 FUNCAB MDA
Analista de Infraestrutura Tecnologia da Informação

Um Gestor de TI de uma empresa, seguindo as normas de Gerenciamento de Serviço do ITIL V3, definiu, junto ao seu cliente, o propósito de Operação de Serviço. Isso significa que ele vai:

  • decidir o engajamento de fornecedores durante o ciclo de vida do serviço.
  • desenhar e construir processos que irão atender às necessidades do negócio.
  • entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários do negócio e clientes.
  • prevenir proatívamente todas as interrupções para serviços de TI
  • planejar e gerenciar requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.
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