A Ignorar as diferenças culturais e tratar todos as pessoas com diferença.
B Utilizar linguagem inclusiva, reconhecendo e respeitando a diversidade de identidades e experiências.
C Expressar opiniões pessoais fortes, mesmo que estas possam ser ofensivas para quem ouve.
D Minimizar as preocupações do cliente e desconsiderar suas emoções durante a interação.