A Governança, que assegura que as ações de TI estejam em conformidade com os requisitos legais, mas não interfere na criação de valor.
B Cadeia de Valor do Serviço, que organiza atividades e interações necessárias para transformar a demanda em valor para o cliente.
C Práticas de gerenciamento, que definem exclusivamente os processos operacionais para equipes técnicas.
D Melhoria Contínua, que estabelece um conjunto fixo de regras para alcançar a excelência nos serviços, sem espaço para adaptações.
E Princípios orientadores, que representam os serviços disponíveis no catálogo para os consumidores finais.