A Comissão de Valores Mobiliários iniciou um processo licitatório
para a implantação de um sistema de callcenter. A empresa X foi
a vencedora e, conforme edital publicado, deverá seguir o
modelo ITIL v4 na implementação do serviço. De forma a seguir a
cadeia de valor preconizada no ITIL, a empresa elaborou um
conjunto de atividades interconectadas para a entrega do serviço.
Durante uma reunião de acompanhamento, a empresa
identificou problemas em seu conjunto de atividades e, com isso,
concluiu que não poderia entregar o serviço em funcionamento
na data prevista. Tal fato poderia acarretar perda de timing de
mercado.
Com o objetivo de adequar o conjunto de atividades e manter a entrega no prazo, a empresa X deverá atuar na atividade de:
Com o objetivo de adequar o conjunto de atividades e manter a entrega no prazo, a empresa X deverá atuar na atividade de:
