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Ao desenvolver um produto ou um serviço, uma sociedade empresária deve levar em consideração as diferentes dimensões da qualidade, a exemplo da(o) 

  • conformidade, que se refere à aparência estética do produto ou serviço oferecido.
  • confiabilidade, que reflete a probabilidade de um mau funcionamento ou de falhas ocorrerem.
  • desempenho, que reflete o grau que um projeto está em acordo com os padrões pré-estabelecidos no contrato.
  • atendimento, que expressa o tempo de vida útil esperada do produto ou serviço.
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