Joelson, ao tomar posse como prefeito do município X, estabeleceu como prioridade a melhoria dos índices de qualidade da educação municipal. Com essa orientação, decidiu contratar uma firma especializada em gerenciamento de qualidade, que, por sua vez, optou por implementar a metodologia do ciclo PDCA, visando a promover essas melhorias.
Com base no exposto, assinale a opção que descreve adequadamente a ferramenta a ser utilizada pela firma.
