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FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico do Ministério Público

Foram encontradas 60 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 14 Administração Pública 1 Administração de Recursos Materiais 1 Análise de Balanços 1 Contabilidade Geral 11 Direito Administrativo 3 Direito Constitucional 1 Direito Financeiro 3 Gerência de Projetos 1 Gestão de Pessoas 6 Legislação do Ministério Público 2 Português 8 Raciocínio Lógico 4 Redação Oficial 3 Ética na Administração Pública 1
#2101935
Administração Geral: Gestão Estratégica, Comunicação e Controle
2014 FEPESE MPE-SC
Técnico do Ministério Público

A melhor forma de realizar uma comunicação inicial com um cliente que vem fazer uma reclamação com você é:

  • Pedir para o cliente explicar detalhadamente o problema.
  • Chamar alguém de um nível hierárquico superior para ajudar você.
  • Explicar o motivo pelo qual o cliente está errado.
  • Explicar que o seu cargo não é responsável por receber reclamações.
  • Destacar os pontos fortes de sua organização, para manter a credibilidade.
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